2018-01-15 责任编辑:刘小雪 浏览数:
“优秀的企业满足人欲望, 伟大的企业导人向善。” ——茅忠群
“优秀的企业满足人欲望,
伟大的企业导人向善。”
——茅忠群
优秀企业的产品让人心动,他们满足用户的同时,也会刺激欲望,让心不会安宁。而伟大企业的产品也让顾客十分动心,但不会伤害顾客,不会让顾客的心躁动不安,反而会让顾客觉得放心、省心、舒心,乃至安心;伟大的企业始终会传递一种正能量,通过自己的垂范导人向善,唤醒人们沉睡的良知,让更多的人从内心不安的状态转变到心有所安,获得真正的幸福快乐。
让用户放心、省心:只选合适,不选最贵
朱姐,杨设计师的一个忠实客户。杨设计连夜为她制定了两套方案。在与朱姐沟通中,观察朱姐的生活习惯,并更改了一些更符合朱姐家的设计,如:1.考虑到朱姐家平时烤箱使用率较低,烤箱选择了价格较实惠的款式;2.烟灶和蒸箱使用频率高,要选好一点的;3.为了使用便利以及利用空间,为朱姐设计了一些墙面挂件;4.考虑到朱姐家厨房光线较暗,增加了吊柜底部增加辅助灯光设计等。每个设计都从实际出发,即考虑空间利用,又为客户节省费用。
安装前,亲自到现场确定水电改造跟图纸是否符合无误,确保无误后再进行贴砖。安装过程中,杨设计师坚持每周与朱姐联系一次,告知安装进度,并确保安装顺利进行。安装完成后,上门验收,检查所有角落,打扫卫生。朱姐在看到自家厨柜后表示,如果下次装厨房还用会选择柏厨,也会将柏厨推荐给她的亲朋好友,因为整个装修过程中厨房是最满意的一项!
加入柏厨5年来,成都柏厨店设计师杨昕映收到的表扬不计其数,始终坚持着自己的工作原则“只选合适,不选最贵”,用自身的专业、负责、热情接待着每一位来店的客户,为每一位客户设计出满意合心的厨房。
设计服务千万种,
能获赞的只有“用心”这一种。
让用户舒心:暖暖的很贴心
1月初的潍坊,银装满城。虽然天气寒冷,为了不让客户等,于师傅一大早就带着工具箱等在了客户家楼下。进门后,于师傅第一件事就是保护现场,铺地毯,覆保护膜,将孙先生家的厨房都仔仔细细的保护起来。
安装中,于师傅每个柜体组装完都要拉对角确认后才拼接,装调整脚都是划线操作,连接柜体时水平仪不离手。于师傅还边安装,边与孙先生讲解厨柜的使用方法以及注意事项,让孙先生更了解自己的厨柜,使用的更得心应手。柜子安装完毕,于师傅反复测量、调整,确定厨柜无误后,仔细清理现场,并铺上一层保护膜,为后面安装台面做好铺垫。
划线、对角,对柏厨的安装师傅来说都是最平常,最简单的工作内容。但在让用户孙先生体验了从未有过的舒心消费体验。
只有专业的服务,
才会让人舒心。
让用户安心:急客户之所急
用户家的水电工为了省事,在安装下水出口时只留出了一点点的长度,导致装厨柜水槽下水管无法到达出水口。面对这样的情况,已经入住房子的用户心急如焚,不知道怎么办才好。
负责安装这家厨柜的苏州柏厨专卖店的鲁师傅,怀着仁爱之心,当即为用户提供2个解决方案。为了更快的解决问题,确定好方案后,双方决定同时进行,用户去找水电工,鲁师傅去找水管。
确定好任务后,鲁师傅就急急忙忙的到平时经常去的五金店碰碰运气。由于尺寸的不符,没有相对应的下水管可以使用,鲁师傅只能转到各大五金市场找。但是找了两天,鲁师傅还是一无所获。
在了解卓姐那边也是一无所获后,鲁师傅更是着急了,灵机一动,有了!他让安装师傅到商场去买了一根1米长的50mmPVC管,同时买了一瓶PVC胶水和几个弯头,开始做起了一件并不擅长的活。先将水槽下水到下水管口的尺寸仔细测量后,确定安装环境后,细心的将管道与接口连接起来,并仔细确定是否漏水。经过师傅的细心操作,终于将水槽与下水连在了一起。
“解决了!太好了!太给力了!太感谢了!”在与用户联系时,用户激动的说着,并对柏厨的服务给予了高度认可。
“急客户之所急,解客户之所困,帮客户之所难,让用户用的安心”是柏厨所有服务人员的工作态度。
这就柏厨的“五心服务”,柏厨的文化,柏厨的精神。柏厨坚持"以用户为中心"和"以员工为根本"的两个要点,每一位员工乃至加盟商都以一颗仁爱之心,修身心、尽本分,让用户安心。
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2018年1月10日,中国品牌评级权威机构Chnbrand发布了2018年中国消费者推荐指数(C-NPS)研究成果,柏厨凭借23.3的得分荣获“2018年C-NPS整体厨房行业顾客最推荐品牌”,成为整体厨房行业标杆。[详情]
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